Beschwerdeverfahren

Reklamationen werden nur über die Vertragspartner abgewickelt.
Reklamationen über Produktschäden sollten sofort nach Feststellung an unser Büro gemeldet werden.
Beanstandungen wegen Transportschäden oder unvollständiger Lieferungen sind innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Sendung unserem Büro anzuzeigen.
Reklamationen wegen Transportschäden oder unvollständiger Lieferung, die später als 7 Tage nach Erhalt der Sendung gemeldet werden, werden nicht bearbeitet.

Bei allen Reklamationen sind folgende Informationen einzureichen:
  • Kontaktdetails;
  • ein Foto des Produktetiketts (es befindet sich auf der Rückseite der Schränke und auf der Unterseite der Tischplatten);
  • mindestens zwei perspektivische Fotos des Produkts aus verschiedenen Blickwinkeln; zur leichteren Erkennung ist der Mangel auf den Fotos zu kennzeichnen;
  • mindestens zwei Nahaufnahmen des Mangels in Kombination mit einem Referenzobjekt (z. B. ein Maßband, ein Bleistift, eine Münze usw.);
  • eine detaillierte Beschreibung des Mangels einschließlich seiner vermuteten Ursache;
  • bei Transportschäden: Kopie des Lieferscheins, auf dem der Schaden vermerkt und vom Fahrer bestätigt wurde, zusammen mit einem Foto der beschädigten Verpackung.
Die Informationen des Vertragspartners sind per E-Mail an office@cioata.com zu senden.